Descripción
En los últimos años, con la aparición y preponderancia de la inteligencia artificial generativa, las universidades se han concentrado en el valor que tiene el contenido y han redefinido las métricas, integrando indicadores no sólo de efectividad sino también de impacto y responsabilidad social. La comunicación organizacional digital, particularmente en redes sociales, puede evaluarse a partir de los indicadores desde presencia a colaboración (Arévalo-Martínez, 2021) para comprender cómo se vinculan con sus grupos de interés.
Las universidades requieren una fuerte presencia institucional en su entorno académico altamente competido. Conforme a los indicadores de la comunicación digital organizacional (Arévalo-Martínez, 2021) se puede identificar el impacto que generan entre sus grupos de interés con un enfoque personalizado (Santos-Vélez et al., 2024).
La presente ponencia tiene como objetivo analizar a través de una metodología mixta a una muestra de universidades top en el QS Ranking 2026 en términos de la presencia, interacción e impacto en su comunicación digital organizacional, particularmente en redes sociales, en su posición dentro del QS Ranking.
En este sentido se proponen indicadores y resultados esperados de las redes sociales y su justificación estratégica.
| Institución | Universidad Anáhuac México |
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