Descripción
La gestión de la experiencia estudiantil se ha consolidado como un paradigma estratégico para las Instituciones de Educación Superior (IES). El Net Promoter Score (NPS) ha ganado relevancia como indicador integral de lealtad estudiantil; sin embargo, la evidencia empírica sobre sus determinantes sigue siendo escasa. Este estudio identifica las dimensiones de la experiencia estudiantil que mejor predicen la probabilidad de recomendación institucional en una universidad privada mexicana. A partir de una muestra de 1,147 estudiantes y mediante la comparación de modelos de regresión cuadrática, Random Forest, XGBoost y LightGBM con validación cruzada de cinco pliegues, se identifica que el orgullo de pertenencia (β = +0.407, p < .001) y la calidad percibida del programa académico (β = +0.362, p < .001) son las predictoras dominantes. Estos hallazgos tienen implicaciones directas para las estrategias de la gestión longitudinal de la experiencia en IES latinoamericanas.
Palabras clave: Net Promoter Score; experiencia del estudiante; educación superior; machine learning; orgullo institutional, calidad percibida, México.
| Institución | Universidad Anáhuac Veracruz |
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